Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

1. Hinweise zu Transportschäden

Die Waren von Homevintagio werden durch die dafür vorgesehenen professionellen Logistikdienstleister geliefert.

Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wird, kann sich der Verbraucher rechtzeitig an den Kundenservice wenden und die relevanten Informationen zur Bestellung und zur Beschädigung der Ware bereitstellen, damit der konkrete Sachverhalt überprüft werden kann.

Die Bearbeitung von Transportschäden beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, die dem Verbraucher nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

2. Prüfung bei Erhalt des Pakets

Nach Erhalt des Pakets wird Verbrauchern empfohlen, sofern es die Umstände zulassen, die äußere Verpackung und die Ware auf offensichtliche Transportschäden zu überprüfen.

Wenn die äußere Verpackung offensichtlich beschädigt ist, kann der Verbraucher dies bei der Annahme dem Zusteller mitteilen und, sofern es die Umstände zulassen, die äußere Verpackung sowie entsprechende Aufzeichnungen aufbewahren.

Auch wenn der Verbraucher bei der Annahme keine Beschädigung der äußeren Verpackung feststellt oder dokumentiert, verliert er dadurch nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte.

3. Vorgehen nach Feststellung eines Transportschadens

Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware feststellt, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde, sollte er den Kundenservice über die Kundenservice-E-Mail kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:

  1. Bestellinformationen

  2. Bezeichnung der Ware

  3. Kurze Beschreibung des Schadens an der Ware

  4. Fotos der Ware und der äußeren Verpackung, sofern diese bereitgestellt werden können

  5. Sonstige Informationen, die zur Bestätigung des Transportschadens beitragen können

Kundenservice-E-Mail: contact@homevintagio.com

Die entsprechenden Informationen dienen der Überprüfung der Bestellung, des Zustands der Ware und der Transportbedingungen.

4. Bearbeitung beschädigter Waren

Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, wird der Vorgang entsprechend den konkreten Umständen der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Je nach den konkreten Umständen können folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

  1. Ersatz der beschädigten Ware

  2. Reparatur der Ware

  3. Rücksendung der beschädigten Ware und Erstattung

  4. Andere anwendbare Lösungen

Die konkrete Art der Bearbeitung hängt vom Ausmaß der Beschädigung, dem Zustand der Ware, der Verfügbarkeit des Artikels sowie den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen ab.

5. Rückgabe und Transportabwicklung

Wenn nach der Prüfung bestätigt wird, dass die durch den Transport beschädigte Ware zurückgesendet werden muss, werden dem Verbraucher entsprechend den konkreten Umständen geeignete Rücksendevorkehrungen zur Verfügung gestellt.

Wenn die Rücksendung unter die gesetzlichen Verbraucherrechte fällt, werden die entsprechenden Kosten gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen getragen.

Der Verbraucher muss keine Kosten für die Bearbeitung des Transportschadens selbst tragen, die nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Verkäufer zu übernehmen sind.

6. Erstattung

Wenn der Transportschaden dazu führt, dass die Bestellung erstattet werden muss, erfolgt die Erstattung gemäß den anwendbaren Erstattungsbestimmungen und wird in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.

Wenn die Erstattung gleichzeitig auf der gesetzlichen Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts durch den Verbraucher beruht, gelten die Erstattungsbestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Nach Eingang der gesetzlichen Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen vorgenommen.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung ebenfalls erstattet. Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich die Differenz zwischen den Kosten der teureren Versandart und den Kosten der günstigsten Standardlieferung von der Erstattung ausgenommen werden.

7. Umtausch

Wenn der Verbraucher die durch den Transport beschädigte Ware umtauschen möchte, kann er sich zur Bearbeitung an den Kundenservice wenden.

Ob ein Umtausch möglich ist, wird anhand des Zustands der beschädigten Ware, der Verfügbarkeit des Artikels und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Wenn der betreffende Fall unter die gesetzlichen Verbraucherrechte fällt, werden die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte durch den Antrag auf Umtausch nicht eingeschränkt.

8. Aufbewahrung relevanter Unterlagen und Materialien

Bis die Angelegenheit im Zusammenhang mit dem Transportschaden vollständig bearbeitet wurde, wird Verbrauchern empfohlen, Folgendes aufzubewahren:

  1. Die Ware selbst

  2. Die Originalverpackung der Ware

  3. Die Versandverpackung

  4. Das Versandetikett

  5. Fotos der Beschädigung der Ware

  6. Aufzeichnungen im Zusammenhang mit der Lieferung

Diese Unterlagen und Materialien können dazu beitragen, den Zustand der Ware während des Lieferprozesses zu bestätigen.

Soweit die weitere Aufbewahrung aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder für die tatsächliche Bearbeitung nicht erforderlich ist, können die entsprechenden Unterlagen und Materialien gemäß den weiteren Bearbeitungsvorgaben entsorgt oder anderweitig behandelt werden.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie eine Beschädigung der Ware während des Transports feststellen oder Fragen zur entsprechenden Bearbeitung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:

Kontaktadresse: 4-11-21 Kichijoji-Kitamachi, Musashino-shi, Tokio 180-0001, Japan

Kundenservice-E-Mail: contact@homevintagio.com

Kundenservice-Telefon: +81 70-3269-5174

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)