1. Umfang der Dienstleistungen
Homevintagio bietet Verbrauchern in Deutschland über die Website die Präsentation, Bestellung, Bezahlung, Lieferung sowie Kundendienstleistungen für Möbel und damit verbundene Waren an.
Die auf der Website angebotenen Dienstleistungen umfassen das Durchsuchen von Wareninformationen, die Online-Bestellung, die Bearbeitung von Bestellungen, die Organisation der Lieferung, Rückgaben und Erstattungen sowie die Beantwortung von Kundenanfragen.
2. Wareninformationen
Die Website stellt Informationen zu Abmessungen, Materialien, Farben, Aufbau, Verwendung und anderen entsprechenden Eigenschaften der Waren bereit.
Bei Möbeln können aufgrund unterschiedlicher Anzeigegeräte, Lichtverhältnisse oder Aufnahmebedingungen gewisse Unterschiede bei Farben und visuellen Effekten auftreten. Maßgeblich ist der tatsächliche Zustand der erhaltenen Ware.
Vor dem Absenden einer Bestellung können Verbraucher die wesentlichen Wareninformationen, den Preis und die Lieferinformationen auf der jeweiligen Produktseite einsehen.
3. Bestellservice
Verbraucher können Waren über die Website auswählen und Bestellungen aufgeben.
Vor dem Absenden einer Bestellung sollten Verbraucher die Waren, die Menge, die Lieferinformationen, die Zahlungsmethode, den Warenbetrag, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung überprüfen.
Die Warenpreise werden einheitlich in € angegeben und enthalten die anwendbaren Steuern.
Die Versandkosten werden nach folgenden Kriterien berechnet:
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Bestellbetrag < 153,66 €: Versandkosten 7,49 €
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Bestellbetrag ≥ 153,66 €: Versandkosten 0 €
4. Zahlungsservice
Die Website unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Während des Zahlungsvorgangs kann eine technische Verarbeitung durch das jeweilige Zahlungssystem erforderlich sein. Die konkrete Zahlungsprüfung und Transaktionsverarbeitung erfolgt gemäß den für die verwendete Zahlungsmethode geltenden Regeln.
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht weiterbearbeitet werden. Bei doppelten Zahlungen, Zahlungsproblemen oder Fragen zu Erstattungen kann der Kundenservice über die Kundenservice-E-Mail kontaktiert werden.
5. Bestellbearbeitung und Lieferung
Nach Abschluss und Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die Pakete werden durch dafür vorgesehene professionelle Logistikdienstleister geliefert. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–16 Tage.
Das Liefergebiet ist Deutschland.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch den Logistiktransport, Feiertage, Wetterbedingungen, Verkehr, die Vereinbarung der Warenannahme oder andere Faktoren im Lieferprozess beeinflusst werden.
6. Service bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets wird Verbrauchern empfohlen, die äußere Verpackung und den Zustand der Ware zeitnah zu überprüfen.
Wenn offensichtliche Transportschäden festgestellt werden, sollte der Verbraucher, soweit möglich, die äußere Verpackung und die entsprechenden Materialien aufbewahren und sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden, damit die Angelegenheit entsprechend den konkreten Umständen bearbeitet werden kann.
Wenn die Ware Transportschäden oder Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers durch diese Servicerichtlinie nicht beeinträchtigt.
7. Rückgabe- und Erstattungsservice
Verbraucher haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet die Website einen 14-tägigen kostenlosen Rückgabeservice an. Die konkreten Voraussetzungen richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen vorgenommen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung ebenfalls erstattet. Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich die Differenz zwischen den Kosten der teureren Versandart und den Kosten der günstigsten Standardlieferung von der Erstattung ausgenommen werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die konkrete Erstattungsdauer kann durch die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.
8. Umtauschservice
Wenn Verbraucher eine Ware umtauschen möchten, können sie den Kundenservice kontaktieren und die Bestellinformationen sowie den Umtauschwunsch mitteilen.
Der Umtausch wird entsprechend dem Zustand der Ware, der Verfügbarkeit und den konkreten Umständen der Bestellung bearbeitet. Wenn eine Ware Mängel oder Transportschäden aufweist, werden die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Die konkreten Voraussetzungen und das Verfahren für einen Umtausch richten sich nach der Umtauschrichtlinie.
9. Stornierung von Bestellungen
Verbraucher können abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung die Stornierung beantragen.
Bei noch nicht versendeten Bestellungen kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und einen Stornierungsantrag stellen. Wenn die Bestellung bereits in den Lieferprozess eingetreten ist, muss die Bearbeitung möglicherweise nach dem Verfahren für Rückgaben oder den gesetzlichen Widerruf erfolgen.
Die Stornierung von Bestellungen und Erstattungen erfolgen gemäß der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen und den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen.
10. Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Waren, Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung oder anderen Dienstleistungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kontaktadresse: 4-11-21 Kichijoji-Kitamachi, Musashino-shi, Tokio 180-0001, Japan
Kundenservice-E-Mail: contact@homevintagio.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3269-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Um die Abfrage der Bestellung zu erleichtern, können Verbraucher bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice die Bestellnummer und relevante Informationen zum jeweiligen Problem angeben.
11. Datenschutz
Zur Bereitstellung von Bestell-, Zahlungs-, Liefer- und Kundendienstleistungen kann die Website personenbezogene Daten verarbeiten, die mit der Bestellung und den entsprechenden Dienstleistungen zusammenhängen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen. Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verwendung und Speicherung von Daten, zu Cookies und zu den Rechten der Verbraucher in Bezug auf ihre Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung, der GDPR-Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie der Website.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Servicerichtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte, die Verbrauchern nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen, nicht ein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Mängelhaftung und andere Verbraucherschutzrechte, die Verbrauchern gesetzlich zustehen, werden durch diese Servicerichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Wenn diese Servicerichtlinie von zwingenden Bestimmungen des anwendbaren Rechts abweicht, gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
13. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Servicerichtlinie kann aufgrund von Änderungen des Umfangs der Website-Dienstleistungen, des Bestellprozesses, der Lieferorganisation oder der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen aktualisiert werden.
Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht und gilt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung.