1. Aufgabe einer Bestellung
Verbraucher können eine Bestellung aufgeben, nachdem sie auf der Website die gewünschten Waren ausgewählt, die erforderlichen Bestellinformationen eingegeben und den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben.
Vor dem Absenden der Bestellung sollten Verbraucher bestätigen, dass die Angaben zu den Waren, die Menge, die Lieferadresse, die Kontaktdaten, der Bestellbetrag sowie die Versandkosten und andere relevante Angaben korrekt und vollständig sind.
Nach dem Absenden der Bestellung wird diese auf Grundlage der angegebenen Bestellinformationen bearbeitet.
2. Bestellbestätigung
Nach dem Absenden der Bestellung und dem Abschluss der Zahlung werden dem Verbraucher Bestätigungsinformationen zur Bestellung zur Verfügung gestellt.
Die Bestellbestätigung umfasst in der Regel:
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Bestellnummer
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Wareninformationen
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Warenmenge
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Warenbetrag
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Anwendbare Versandkosten
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Gesamtbetrag der Bestellung
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Lieferinformationen
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Kontaktinformationen zur Bestellung
Die Bestellbestätigung sollte sorgfältig aufbewahrt werden, damit sie für die spätere Abfrage der Bestellung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung verwendet werden kann.
3. Bestellbetrag und Versandkosten
Die Warenpreise und anwendbaren Steuern richten sich nach den auf der Checkout-Seite der Website angezeigten Informationen.
Die Versandkosten werden nach den folgenden Kriterien berechnet:
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Bestellbetrag < 153,66 €: Versandkosten 7,49 €
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Bestellbetrag ≥ 153,66 €: Versandkosten 0 €
Vor dem Absenden der Bestellung können Verbraucher den anwendbaren Warenbetrag, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung einsehen.
4. Verwaltung der Bestellinformationen
Verbraucher müssen sicherstellen, dass die Lieferadresse, die Angaben zum Empfänger, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer in der Bestellung korrekt und vollständig sind.
Wenn Verbraucher feststellen, dass die Bestellinformationen fehlerhaft sind, sollten sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden.
Kundenservice-E-Mail: contact@homevintagio.com
Ob Bestellinformationen geändert werden können, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann der Änderungsantrag entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet werden.
Wenn die Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess eingetreten ist, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, die Lieferadresse oder andere Bestellinformationen zu ändern.
5. Bestellstatus
Bestellungen werden in der Regel nach folgendem Ablauf bearbeitet:
Bestellung aufgegeben → Zahlungsbestätigung → Bestellbearbeitung → Versand → Transport → Zustellung
Der tatsächliche Bearbeitungsstatus einer Bestellung kann je nach Inhalt der Bestellung und der Bearbeitung durch den Logistikdienstleister unterschiedlich sein.
Die Waren werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss und Bestätigung der Zahlung für den Versand vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–16 Tage.
Die oben genannten Zeiträume sind voraussichtliche Bearbeitungs- und Transportzeiträume. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen, Feiertage, Verkehr und andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
6. Stornierung der Bestellung
Verbraucher können den Kundenservice kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Übermittlung des Stornierungsantrags ab.
Wenn die Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess eingetreten ist, kann sie möglicherweise nicht mehr direkt nach dem gewöhnlichen Verfahren zur Stornierung einer Bestellung storniert werden. In diesem Fall kann der Verbraucher weiterhin sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.
Die konkreten Bestimmungen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.
7. Widerruf und Rückgabe der Bestellung
Nach der Bestellbestätigung hat der Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Der Verbraucher kann Homevintagio innerhalb der gesetzlichen Frist über den Widerruf des Kaufvertrags informieren, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht gesetzlich ausübt, wird die entsprechende Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung ebenfalls erstattet. Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich die Differenz zwischen den Kosten der teureren Versandart und den Kosten der günstigsten Standardlieferung von der Erstattung ausgenommen werden.
Die konkreten Bestimmungen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
8. Warenbestand
Der auf der Website angezeigte Verfügbarkeitsstatus und die Bestandsinformationen der Waren können sich entsprechend den tatsächlichen Bestellsituationen ändern.
Wenn nach dem Absenden der Bestellung ein Bestandsproblem auftritt, das die Erfüllung der Bestellung beeinträchtigt, wird die Angelegenheit entsprechend den konkreten Umständen der Bestellung bearbeitet und der Verbraucher gegebenenfalls kontaktiert.
Die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher zustehen, werden durch den Bestandsstatus nicht beeinträchtigt.
9. Zahlung
Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Die Bestellung tritt nach Abschluss des entsprechenden Zahlungsvorgangs in die Bestellbearbeitungsphase ein.
Zahlungsbezogene Informationen können von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern gemäß deren geltenden Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden.
10. Aufzeichnungen zu Bestellungen
Zu den bestellbezogenen Informationen können die Bestellnummer, Wareninformationen, der Bestellbetrag, Lieferinformationen, der Zahlungsstatus sowie Aufzeichnungen über Rückgaben und Erstattungen gehören.
Bestelldaten werden in dem Umfang aufbewahrt, der für die Erfüllung des Vertrags, die Bearbeitung von Kundendienst- und After-Sales-Anfragen sowie die Erfüllung geltender gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzerklärung“.
11. Probleme mit Bestellungen und Kontakt zum Kundenservice
Wenn Verbraucher Fehler in den Bestellinformationen, einen ungewöhnlichen Bestellstatus, Zahlungsprobleme oder andere bestellbezogene Angelegenheiten feststellen, können sie den Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kontaktadresse: 4-11-21 Kichijoji-Kitamachi, Musashino-shi, Tokio 180-0001, Japan
Kundenservice-E-Mail: contact@homevintagio.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3269-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Um die Abfrage der Bestellung zu erleichtern, können Verbraucher bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice die Bestellnummer und relevante Informationen zur Bestellung angeben.