1. Stornierung vor dem Versand
Verbraucher können den Kundenservice kontaktieren, um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Für den Stornierungsantrag sind die relevanten Bestellinformationen anzugeben, damit der Status der Bestellung überprüft werden kann. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt der Einreichung des Stornierungsantrags ab.
Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, wird die Erstattung nach der Stornierung gemäß den geltenden Bestimmungen vorgenommen.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde und sich im Transportprozess befindet, kann sie möglicherweise nicht mehr auf dem üblichen Weg für Bestellungen storniert werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher weiterhin sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben. Die konkreten Bestimmungen zum Widerruf und zur Erstattung finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Erstattung nach der Stornierung
Bei erfolgreich stornierten Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes zwischen den Parteien vereinbart wurde.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung hängt vom Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierung sowie vom Bearbeitungsprozess des Zahlungsdienstleisters ab.
Wenn die Stornierung aufgrund der gesetzlichen Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts durch den Verbraucher erfolgt, wird Homevintagio die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung vornehmen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung ebenfalls erstattet. Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, kann lediglich die Differenz zwischen den Kosten der teureren Versandart und den Kosten der günstigsten Standardlieferung von der Erstattung ausgenommen werden.
4. Teilweise erfüllte Bestellungen
Wenn sich ein Teil der Waren einer Bestellung bereits im Versand- oder Erfüllungsprozess befindet, kann die Stornierung möglicherweise nicht auf die gesamte Bestellung angewendet werden.
Homevintagio wird anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung prüfen, welche Waren storniert werden können und welcher entsprechende Erstattungsbetrag gilt. Das dem Verbraucher gesetzlich zustehende 14-tägige Widerrufsrecht sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
5. Art der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine Stornierungsanfrage per E-Mail an den Kundenservice und geben Sie die relevanten Bestellinformationen an.
Kundenservice-E-Mail: contact@homevintagio.com
Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen, wird Verbrauchern empfohlen, den Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald sie feststellen, dass eine Bestellung storniert werden soll.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach den anwendbaren Rechtsvorschriften nicht ein.
Insbesondere haben Verbraucher ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die konkreten Bestimmungen zur Widerrufsfrist, zur Rücksendung der Waren und zur Erstattung finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontaktinformationen
Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Erstattungen oder zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können Sie sich über die folgenden Kontaktdaten an uns wenden:
Kontaktadresse: 4-11-21 Kichijoji-Kitamachi, Musashino-shi, Tokio 180-0001, Japan
Kundenservice-E-Mail: contact@homevintagio.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3269-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)